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Un souci, une question sur un achat, une idée ? Écris-nous : on lit tous les messages.
Nous écrire
Envoie un e-mail à contact@vaxel.fr en donnant ton numéro de joueur (dans le jeu : Réglages, rubrique Compte) : il nous permet de retrouver ta partie. Décris ce qui s'est passé, avec une capture d'écran si possible.
Les questions les plus courantes
Un achat n'est pas arrivé
Ferme puis rouvre le jeu : un achat payé est livré au prochain lancement. Pour le pass de campagne et la carte mensuelle, touche « Restaurer les achats » dans les Réglages, rubrique Compte. Si rien ne change, écris-nous avec ton numéro de joueur et la date de l'achat. Les remboursements passent par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play.
Retrouver ma partie
Lie ton compte à Apple ou Google dans les réglages, puis choisis « Déjà un compte ? » sur le nouvel appareil. Sans compte lié, écris-nous avec ton ancien numéro de joueur.
Supprimer mon compte
Dans le jeu : Réglages, puis « Supprimer mon compte ». Tout est effacé, sans retour possible.
Signaler un joueur
Touche son nom dans le chat pour ouvrir sa fiche, puis « Signaler ». Nous pouvons ensuite masquer ses messages ou suspendre son compte.
Un bug
Dis-nous ce que tu faisais, le modèle de ton téléphone et sa version d'iOS ou d'Android. Une capture d'écran aide beaucoup.